1.               Подготовьте претензию 

 Сформулируйте претензию письменно: опишите когда где и при каких обстоятельствах приобрели услугу/товар; опишите проблему, укажите требования, приложите копии подтверждающих документов (чек, договор, фото дефекта).

    2. Определите правильный адрес получателя Продавца/Исполнителя

• Претензию можно подавать по месту нахождения юридического лица, его филиала, структурного подразделения. Адрес можно узнать из договора, чека, на сайте налоговой через запрос сведений ЕГРЮЛ.
• В случае с предпринимателем адрес определить бывает сложнее, так как сведения о нем не содержится в ЕГРИП. Отправлять нужно по последнему известному Вам адресу. 

3. Вручите претензию удобным способом:

Лично:

•  Подготовьте два экземпляра претензии: один для продавца/исполнителя, другой — для себя.
•  Вручите один экземпляр уполномоченному лицу исполнителя и попросите проставить на вашем экземпляре отметку о получении: подпись, ФИО, дату, должность.
• Если сотрудник отказывается принимать или расписываться, зафиксируйте этот факт – на втором экземпляре при свидетеле сделайте надпись об отказе от вручения, свидетель также должен расписаться, указать свое ФИО, дату и время неудачного вручения.  

Почтой России заказным письмом с описью вложения: 

• Через почтовое отделение отправьте заказным письмом с описью вложения.
• Через он-лайн сервис отправки заказных писем zakaznoe.pochta.ru. Отправить можно только от своего имени, так как идентификация отправителя проходит через госуслуги. 
• Сохраните  документы об отправке, они понадобятся для суда. 

Электронная почта или другие электронные сервисы:

• Если в договоре с Продавцом/Исполнителем есть условие о том, что сообщения, переданные посредством эл.почты, месенджеров считаются надлежащим способом уведомления, претензию можно отправить на адрес эл.почты и/или в месенджеры по указанным в договоре номерам.
• Обязательно сделайте скрин-шоты переписки так, чтобы возможно было установить получателя (видно адрес, номер телефона). 

ВАЖНО: до отправки претензии заархивируйте (скрин-шоты, видео) общения с Продавцом/Исполнителем, чтобы не удалили

Рекомендации: если самостоятельно подготовить претензию и вручить ее оппоненту не получается, рекомендую Вам обратиться за консультацией к юристу, чтобы не допустить ошибок, которые могут привести к пропуску сроков, отказу в удовлетворении претензии и иска.